Korisnički ugovor

1.1. Ovaj Korisnički ugovor (u daljem tekstu „Ugovor") je javna ponuda i određuje uslove pružanja usluga preko veb-sajta SmartKartica, koji se nalazi na adresama https://smartkartica.rs/, https://ru.smartkartica.rs/, https://en.smartkartica.rs/, https://sr.smartkartica.rs/ i svim povezanim poddomenima (u daljem tekstu „Servis").

1.2. Ugovor je pravno obavezujući dogovor između Korisnika i Društva.

1.3. Prihvatanje ovog Ugovora se vrši izvršavanjem bilo koje od sledećih radnji od strane Korisnika:

• Registracija na Sajtu;
• Početak korišćenja Servisa;
• Plaćanje bilo kojih usluga;
• Klikom na dugme „Prihvatam uslove" ili slično.

1.4. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim uslovima ovog Ugovora, nemate pravo da koristite Servis.

1.5. Ugovor se reguliše zakonodavstvom Republike Srbije uz uvažavanje normi prava Evropske unije u delu zaštite prava potrošača.

2.1. Izvršilac:

2.2. Naručilac (Korisnik):

Fizičko ili pravno lice koje je prihvatilo uslove ovog Ugovora izvršavanjem akcepta.

2.3. Strane imaju jednaka prava i snose obaveze u skladu sa ovim Ugovorom i primenljivim zakonodavstvom.

3.1. Predmet ovog Ugovora je pružanje od strane Izvršioca Naručiocu usluga uz naknadu za stvaranje, konfigurisanje i upravljanje digitalnim karticama lojalnosti (u daljem tekstu „Usluge").

3.2. Usluge se pružaju preko softversko-hardverskog kompleksa — veb-platforme SmartKartica, dostupne preko interneta.

3.3. Izvršilac daje Naručiocu neisključivo pravo korišćenja Servisa u skladu sa odabranim tarifnim planom.

3.4. Detaljan opis funkcionalnosti i ograničenja svakog tarifnog plana objavljen je na zvaničnom sajtu Servisa.

3.5. Izvršilac zadržava pravo da menja funkcionalnost Servisa, uz prethodno obaveštavanje Naručioca najmanje 30 dana.

4.1. Za dobijanje pristupa proširenim mogućnostima Servisa Naručilac mora da prođe proceduru registracije.

4.2. Prilikom registracije Naručilac se obavezuje da:

• Da tačne i potpune informacije o sebi;
• Održava aktuelnost pruženih podataka;
• Obezbedi poverljivost korisničkog imena i lozinke;
• Odmah obavesti o bilo kojim slučajevima neovlašćenog pristupa.

4.3. Naručilac snosi punu odgovornost za sve radnje izvršene pod njegovim nalogom.

4.4. Izvršilac ima pravo da:

• Odbije registraciju bez objašnjenja razloga;
• Zatraži dodatna dokumenta za verifikaciju;
• Blokira nalog u slučaju kršenja uslova Ugovora;
• Obriše neaktivne naloge nakon 365 dana neaktivnosti.

4.5. Jedan Naručilac može imati samo jedan nalog, osim ako nije drugačije dogovoreno sa Izvršiocem.

5.1. U okviru Servisa Izvršilac pruža sledeće osnovne usluge:

5.2. Konkretan spisak dostupnih funkcija zavisi od odabranog tarifnog plana.

5.3. Izvršilac pruža tehničku podršku u skladu sa odabranim planom i reglamentom opslužujanja.

6.1. Naručilac ima pravo da:

• Koristi Servis u skladu sa odabranim tarifnim planom;
• Dobija tehničku podršku u okviru SLA;
• Zahteva obezbeđivanje poverljivosti ličnih podataka;
• Dobija obaveštenja o promenama u Servisu;
• Izvozi podatke pri prestanku korišćenja Servisa;
• Menja tarifni plan u skladu sa procedurama Servisa;
• Upućuje žalbe i predloge.

6.2. Naručilac se obavezuje da:

• Blagovremeno plaća usluge prema odabranom planu;
• Daje tačne informacije prilikom registracije;
• Poštuje uslove ovog Ugovora;
• Ne krši prava trećih lica pri korišćenju Servisa;
• Ne koristi Servis za nezakonite svrhe;
• Obezbeđuje bezbednost pristupa svom nalogu;
• Prijavljuje tehničke probleme;
• Poštuje zahteve primenljivog zakonodavstva;
• Ne preduzima radnje koje narušavaju rad Servisa.

6.3. Odgovornost Naručioca:

Naručilac snosi punu odgovornost za poštovanje zahteva zakonodavstva pri korišćenju Servisa, uključujući obaveze poreskog knjigovodstva, zaštite ličnih podataka klijenata, poštovanja prava potrošača.

7.1. Izvršilac ima pravo da:

• Menja funkcionalnost Servisa uz prethodno obaveštenje;
• Postavlja i menja tarife za usluge;
• Prekida pružanje usluga pri kršenju Ugovora;
• Ograničava pristup Servisu zbog tehničkih radova;
• Traži dodatne informacije od Naručioca;
• Uklanja sadržaj koji krši uslove Ugovora;
• Prenosi obaveze trećim licima uz obaveštenje;
• Koristi anonimizovane podatke za poboljšanje Servisa.

7.2. Izvršilac se obavezuje da:

• Pruža usluge u skladu sa objavljenim karakteristikama;
• Obezbeđuje funkcionisanje Servisa sa uptime najmanje 99,5%;
• Preduzima mere zaštite podataka Naručioca;
• Pruža tehničku podršku u okviru SLA;
• Obaveštava o planskim tehničkim radovima 24 sata unapred;
• Obezbeđuje rezervne kopije podataka;
• Poštuje zahteve zaštite ličnih podataka;
• Ne otkriva poverljive informacije Naručioca.

7.3. Nivo usluge (SLA):

8.1. Cena usluga se određuje u skladu sa važećim tarifama objavljenim na zvaničnom sajtu Servisa.

8.2. Plaćanje usluga se vrši:

• Za mesečne planove — mesečno, unapred;
• Za godišnje planove — godišnje, unapred;
• Po predplaćenom modelu za pojedinačne usluge.

8.3. Prihvataju se sledeći načini plaćanja:

8.4. Sve cene su navedene sa uključenim primenljivim porezima.

8.5. Pri zakašnjenju plaćanja više od 7 dana Izvršilac ima pravo da prekine pružanje usluga do izmirenja duga.

8.6. Izvršilac ima pravo da menja tarife uz obaveštavanje Naručioca 30 dana unapred. Promene se ne odnose na već plaćene periode.

9.1. Ograničenje odgovornosti Izvršioca:

• Servis se pruža pod uslovima „kako jeste" bez dodatnih garancija;
• Izvršilac ne garantuje nesmetan rad Servisa;
• Izvršilac ne snosi odgovornost za štete izazvane delovanjem trećih lica;
• Maksimalna odgovornost je ograničena na iznos plaćen u poslednjih 12 meseci;
• Izvršilac ne odgovara za izgubljenu dobit i posredne štete.

9.2. Odgovornost Naručioca:

• Naručilac snosi punu odgovornost za kršenje uslova Ugovora;
• Naručilac nadoknađuje štete izazvane nepravilnim korišćenjem Servisa;
• Naručilac odgovara za postupke svojih zaposlenih;
• Naručilac mora da nadoknadi troškove pravne odbrane pri kršenjima.

9.3. Okolnosti više sile:

Strane se oslobađaju odgovornosti pri nemogućnosti izvršavanja obaveza usled okolnosti više sile (prirodne katastrofe, ratna dejstva, tehnogene katastrofe, dejstva vlasti, sajber napadi).

9.4. Kompenzacija za kršenje SLA:

10.1. Strane se obavezuju da čuvaju poverljivost dobijenih informacija i ne otkrivaju ih trećim licima bez pismene saglasnosti.

10.2. Poverljive informacije uključuju:

• Lične podatke i kontakt informacije;
• Komercijalne podatke i statistike prodaje;
• Tehničke informacije o podešavanjima Servisa;
• Podatke o klijentima i njihovom ponašanju kupaca;
• Finansijske informacije i podatke o plaćanju.

10.3. Obrada ličnih podataka se vrši u skladu sa Politikom privatnosti i zahtevima GDPR.

10.4. Izvršilac ima pravo da koristi anonimizovane agregirane podatke za poboljšanje Servisa i istraživačke svrhe.

10.5. Pri prestanku Ugovora strane se obavezuju da vrate ili unište poverljive informacije.

11.1. Sva prava intelektualne svojine na Servis pripadaju Izvršiocu ili se koriste na osnovu licenci.

11.2. Naručiocu se daje ograničena, neisključiva, opoziva licenca za korišćenje Servisa.

11.3. Naručiocu je zabranjeno:

• Kopiranje, modifikovanje ili stvaranje izvedenih dela;
• Dekompajliranje, disasembliranje softvera;
• Prodaja, iznajmljivanje ili prenos prava korišćenja;
• Uklanjanje obaveštenja o autorskim pravima;
• Korišćenje trgovinskih marki bez dozvole.

11.4. Prava na sadržaj koji stvara Naručilac (logotipi, tekstovi, slike) pripadaju Naručiocu.

11.5. Naručilac daje Izvršiocu licencu za korišćenje svog sadržaja za pružanje usluga.

11.6. Kršenje prava intelektualne svojine je osnov za trenutni prestanak Ugovora.

12.1. Pri korišćenju Servisa Naručiocu je kategorički zabranjeno:

12.2. Pri otkrivanju kršenja Izvršilac ima pravo da:

• Izda upozorenje;
• Privremeno ograniči funkcionalnost;
• Blokira nalog;
• Prekine pružanje usluga;
• Prosledi informacije pravosudnim organima.

12.3. Naručilac se obavezuje da nadoknadi štetu izazvanu kršenjem ograničenja.

13.1. Ugovor može prestati:

Po inicijativi Naručioca:

• U bilo koje vreme odustajanjem od usluga;
• Uz obaveštenje 30 dana unapred za korporativne planove;
• Odmah za mesečne planove.

Po inicijativi Izvršioca:

• Pri kršenju uslova Ugovora;
• Pri zakašnjenju plaćanja više od 14 dana;
• Pri neaktivnosti naloga više od 365 dana;
• Pri prestanku rada Izvršioca.

13.2. Pri prestanku Ugovora:

• Pristup Servisu se prekida;
• Podaci se čuvaju 90 dana za izvoz;
• Nekorišćena sredstva se vraćaju proporcionalno;
• Strane vrše međusobne obračune.

13.3. Naručilac ima pravo da izvozi svoje podatke u roku od 90 dana od prestanka Ugovora.

13.4. Odredbe o poverljivosti, odgovornosti i rešavanju sporova ostaju na snazi nakon prestanka Ugovora.

14.1. Strane se oslobađaju odgovornosti za neizvršavanje obaveza ako je to proizašlo usled okolnosti više sile.

14.2. Okolnosti više sile uključuju:

• Prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, požari);
• Ratna dejstva, teroristički akti;
• Dejstva državnih organa;
• Masovni sajber napadi na internet infrastrukturu;
• Tehnogene katastrofe;
• Epidemije i pandemije;
• Štrajkovi i blokade.

14.3. Strana koja ne može da izvrši obaveze mora da obavesti drugu stranu u roku od 5 dana od nastanka više sile.

14.4. Pri višoj sili dužoj od 90 dana bilo koja strana ima pravo da raskine Ugovor.

15.1. Na ovaj Ugovor se primenjuje zakonodavstvo Republike Srbije.

15.2. Svi sporovi se rešavaju sledećim redom:

15.3. Za potrošače iz zemalja EU važe dodatne garancije u skladu sa evropskim pravom zaštite potrošača.

15.4. Naručilac može da se obrati na platformu ODR (Online Dispute Resolution) za onlajn rešavanje sporova.

16.1. Ovaj Ugovor čini potpun sporazum između strana i zamenjuje sve prethodne dogovore.

16.2. Izmene Ugovora se unose objavljivanjem nove redakcije na sajtu uz obaveštavanje Naručilaca 30 dana unapred.

16.3. Ako se bilo koja odredba Ugovora smatra nevaжećom, ostale odredbe ostaju na snazi.

16.4. Strane potvrđuju da zaključivanje, izmena i raskid Ugovora u elektronskoj formi ima pravnu snagu.

16.5. Sva obaveštenja se šalju na email adrese navedene pri registraciji.

16.6. Ugovor stupa na snagu od momenta akcepta i važi do prestanka po osnovama predviđenim Ugovorom.